Politica Sulla Protezione Dei Dati Personali
Disposizioni introduttive
Aminess Hospitality Group d.o.o. (S.r.l.), con sede a Zagabria, Ulica kneza Branimira 71E, C.F. croato: 87429101081 (d’ora in poi: “Aminess” o “noi” o “nostro”) con la presente Politica sulla protezione dei dati personali, desidera fornire ai propri clienti informazioni sulle finalità e le condizioni del trattamento dei dati personali.
La nostra politica descrive il tipo di dati personali che raccogliamo e trattiamo, i motivi del loro trattamento, il tempo di archiviazione, le misure di sicurezza da noi adottate per proteggere i dati personali da un uso improprio e le procedure da seguire se si hanno domande o richieste riguardanti i propri dati personali.
La presente Informativa si applica a qualsiasi trattamento di dati personali effettuato da Aminess in qualità di titolare del trattamento, nonché a qualsiasi trattamento effettuato da Aminess in qualità di titolare del trattamento anche per gli interessati di società con le quali Aminess ha concluso contratti per la gestione di strutture turistiche (Aminess d.d., Hoteli Njivice d.o.o., HTP Korčula d.d., HTP Orebić d.d., Romana d.o.o., Nova Camping d.o.o. e Hotel Lišanj d.d.) e, in tal senso, Aminess e le società con le quali Aminess ha stipulato contratti per la gestione di strutture turistiche possono agire in qualità di contitolari del trattamento dei dati personali.
La presente Informativa si applica anche all’uso dei cookie e di altri strumenti analitici simili (maggiori informazioni disponibili su: https://www.aminess.com/it/condizioni-di-utilizzo-della-pagina-internet) ogni volta che si visitano, si utilizzano o ci si registra sui portali Internet aminess.com, aminess-campsites.com, biz.aminess.com, posao.aminess.com, goadria.com e vergal.hr, con tutti i sottodomini, i siti web e le applicazioni per telefoni cellulari appartenenti ai suddetti domini, le applicazioni software che forniamo in uso agli interessati tramite computer o dispositivi mobili, oppure quando si invia posta elettronica contenente un link alla presente Informativa sulla protezione dei dati personali e/o che rimanda ad essa, o quando ci si registra e si comunica con l’ospite mentre è alloggiato in una delle nostre strutture. Utilizzando collegamenti esterni sui nostri siti Web, ad esempio social network, l’interessato sarà reindirizzato a domini esterni che potrebbero utilizzare cookie, sui quali, tuttavia, non abbiamo alcun controllo. Non riceviamo dati raccolti con l’ausilio di cookie e tecnologie simili su questi domini dai loro proprietari o gestori.
Trattiamo i dati personali in conformità con le disposizioni del Regolamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati, della Legge sull’attuazione del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (pubblicata sulla G.U. croata “Narodne novine” n. 42/2018) e di ogni altra disposizione normativa che disciplina la materia e che trovi applicazione nella Repubblica di Croazia.
Dati personali
Trattiamo i dati personali solo quando esiste una base giuridica chiaramente definita e documentata, fondata su un rapporto contrattuale o un interesse legittimo, mentre tutti gli altri trattamenti di dati personali vengono effettuati con il consenso dell’interessato o del suo rappresentante legale.
Aminess tratta le seguenti categorie di dati personali:
- dati di contatto e altri dati anagrafici,
- dati sugli account e sul consumo,
- dati tratti dal sistema di controllo degli accessi,
- materiali video,
- materiali audio,
- dati sul comportamento sui siti web,
- informazioni sui clic sui nostri annunci, compresi quelli pubblicati su altri siti web,
- informazioni sulle modalità di accesso ai servizi digitali, ad esempio sistema operativo, browser, indirizzo IP,
- se la connessione avviene tramite social network, nome e cognome, nome utente e dati di contatto, contenuto della comunicazione digitale, nonché i link visitati durante la comunicazione.
Oltre che direttamente dagli interessati, Aminess può raccogliere dati personali da altre fonti, vale a dire:
- da società specializzate che forniscono informazioni (es. agenzie di rating creditizio), partner commerciali (es. tour operator) e pubblici registri (albo imprese artigiane),
- se la registrazione viene effettuata tramite i social network, ad esempio Facebook, Google+, sarà l’interessato ad acconsentire l’utilizzo dei suoi dati utente, ad esempio nome, cognome, indirizzo e-mail o altre informazioni di cui ha autorizzato la condivisione. .
Nel caso in cui sia l’interessato a fornire ad Aminess dati personali di altre persone, è necessario tener conto di quanto segue:
- Aminess utilizza i dati riguardanti altre persone fornitici dall’interessato, come, ad esempio, le persone incluse nella prenotazione dell’alloggio,
- quando si condividono dati riguardanti altre persone, occorre essere sicuri che costoro abbiano dato il proprio consenso alla condivisione e che si ha il diritto di farlo in nome e per loro conto. Ovunque e quando possibile, bisognerebbe fare in modo che anche i terzi dei cui dati si tratta siano messi al corrente del trattamento dei dati personali disciplinato in questa Informativa sulla protezione dei dati personali.
Aminess tratta i dati personali degli interessati per le seguenti finalità:
Prenotazione dell’alloggio, vendita e pagamento dei servizi online
Quando l’interessato ci invia una richiesta di prenotazione, raccogliamo il suo nome e cognome, l’indirizzo di residenza, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono, nonché altre informazioni di cui abbiamo bisogno per fornirgli un feedback sulle unità abitative disponibili.
Forniamo agli utenti del sistema di prenotazione il massimo livello di protezione dei dati. A conferma della credibilità dei nostri siti web e della sicurezza del trasferimento dei dati tra il dispositivo dell’interessato e i nostri server, utilizziamo un certificato SSL di un emittente riconosciuto e la crittografia delle comunicazioni. Tutti i dati personali, i numeri dei documenti personali, i numeri delle carte di credito o degli altri mezzi di pagamento che gli utenti inviano attraverso il sistema di prenotazione sono trasmessi esclusivamente tramite una connessione protetta da crittografia secondo gli standard internazionali vigenti.
Dopo che la conferma della prenotazione ha avuto successo, proseguiamo nel trattamento dei dati personali ricevuti per adempiere alcuni obblighi che la legge ci impone, relativi alla registrazione degli ospiti delle nostre strutture attraverso il centro nazionale di registrazione dei turisti e-Visitor, e per fornire e migliorare la qualità del servizio offerto, motivo per cui, oltre ai dati di cui sopra, raccogliamo anche il numero, la data e il luogo di rilascio del documento d’identità personale, la cittadinanza, il paese di residenza, oltre alla data e al luogo di nascita dell’interessato. Al fine di consentire il parcheggio dei veicoli nelle nostre aree designate a tale scopo, raccogliamo e trattiamo anche il numero di targa del veicolo.
Per poter fornire un servizio “su misura” e rendere il soggiorno ancora più piacevole, forti del nostro legittimo interesse a incrementare la qualità del servizio offerto, raccogliamo anche la fotografia del documento d’identità personale fornitoci dall’interessato.
Informazioni sul servizio
Tratteremo i dati personali raccolti per un periodo di tempo limitato anche allo scopo di inviare agli interessati notifiche sul servizio offerto, offerte speciali, vantaggi, sconti e le novità della nostra offerta, per la qual cosa riteniamo che gli interessati abbiano espresso il loro chiaro interesse, che consideriamo la realizzazione del nostro legittimo interesse.
Gli interessati possono prestare un consenso speciale alla raccolta di ulteriori dati personali (ad esempio: numero di figli, stato civile, animali da compagnia, interessi, modalità di viaggio, preferenze di alloggio e di destinazione) che Aminess raccoglie e utilizza per la profilazione dell’interessato e allo scopo di contattarlo e informarlo sulle offerte fatte “su misura” per lui/lei.
È possibile opporsi in qualsiasi momento sia al trattamento iniziale, sia a quello successivo, inclusa la profilazione nella misura in cui è correlata a tale pratica di marketing diretto, e scegliere di non ricevere più tali messaggi selezionando l’apposita opzione contenuta nel messaggio ricevuto.
Sondaggi e questionari
Attraverso i sondaggi e i questionari, raccogliamo informazioni con l’obiettivo di determinare la soddisfazione degli interessati riguardo al servizio fornito nei nostri hotel e campeggi. La partecipazione ai sondaggi è puramente volontaria, così come l’inserimento dei propri dati personali nei moduli di sondaggio che sono a disposizione nelle nostre strutture. Utilizziamo i dati raccolti e i risultati riepilogativi della ricerca svolta anche al fine di adattare i servizi che forniamo ai desideri e ai bisogni di ciascun interessato
Giochi a premi a scopo promozionali
Occasionalmente organizziamo giochi a premi e altri concorsi a scopo promozionale. I dati personali che raccogliamo in questo modo vengono trattati esclusivamente allo scopo di realizzare il gioco o il concorso a premi (ad es. per annunciare il nome del vincitore, contattare il vincitore, consegnare un premio, ecc.). Per partecipare a un gioco o concorso a premi, abbiamo bisogno del nome, cognome, e-mail, numero di telefono e indirizzo dell’interessato per la consegna del premio. Cancelleremo i dati raccolti dopo 30 giorni dall’annuncio del vincitore.
Reclami e risposte a richieste e quesiti
Per rispondere a tutti i quesiti o per risolvere gli eventuali reclami che ci vengono inviati, abbiamo bisogno dei dati che riguardano il nome e l’indirizzo e-mail dell’interessato, a cui inviare le informazioni richieste. Se dovesse trattarsi di una specifica richiesta, tratteremo i dati che avremo ricevuto esclusivamente allo scopo di fornire all’interessato le informazioni richieste e, dopo aver soddisfatto la richiesta, provvederemo a cancellare i dati ricevuti.
I dati personali necessari alla risoluzione dei reclami relativi al servizio fornito saranno conservati per un anno dalla data di ricezione, in conformità con le norme che regolano i diritti dei consumatori e l’erogazione dei servizi nel settore ristorativo-ricettivo.
Partecipazione al programma fedeltà AMI +
Il trattamento dei dati personali dei soci del programma fedeltà AMI+ avviene in conformità ai Termini Generali del programma fedeltà AMI+, che vengono comunicati all’interessato prima della sua affiliazione. I Termini Generali del programma fedeltà AMI+ sono disponibili cliccando sul seguente link: https://www.aminess.com/it/loyalty/regolamento-del-programma-fedelta-aminess
Destinatari dei dati personali
Aminess è obbligata a fornire i dati riguardanti i propri dipendenti alle autorità competenti, come, ad esempio, all’Istituto previdenziale croato, all’Istituto croato per l’assicurazione sanitaria, all’Agenzia delle entrate croata e al Registro centrale degli assicurati e delle società pensionistiche. In alcuni casi, siamo obbligati a fornire o rendere disponibili per l’ispezione informazioni relative ai nostri dipendenti ai Centri per l’impiego croati, ad esempio allo scopo di includere i lavoratori nelle misure di politica attiva dell’occupazione, alle stazioni di polizia competenti o al Ministero degli interni per il rilascio dei permessi di lavoro, al ministero competente per il turismo in caso di assunzione di borsisti, al ministero competente per l’economia e l’imprenditoria quando si tratti di utilizzare contributi per gli investimenti, alle assicurazioni, alle banche e in tutti gli altri casi in cui la normativa vigente lo preveda.
Certi dati personali dei dipendenti vengono inviati alle banche o ai fondi pensione nell’ambito della corresponsione degli stipendi, e possono essere forniti anche ai creditori in conformità alle norme sul procedimento esecutivo. Talvolta i dati vengono condivisi anche con soggetti terzi in sede di adempimento di obblighi contrattuali, ad esempio quando si tratta di studenti in tirocinio, nel qual caso i dati vengono scambiati con istituti scolastici e facoltà.
Aminess ha anche l’obbligo giuridico di comunicare i dati personali dei suoi ospiti al sistema nazionale unificato di registrazione dei turisti eVisitor.
Eccezionalmente, sulla base di una richiesta scritta basata sulla normativa vigente, siamo obbligati a fornire o a consentire l’accesso a determinati dati personali alle autorità pubbliche competenti (ad esempio tribunali, organi di polizia, organismi di regolamentazione, ecc.).
Soltanto quando è necessario per la prestazione del nostro servizio, i dati personali vengono inoltrati anche a partner affidabili (responsabili del trattamento) allo scopo di consentire il supporto tecnico agli interessati, per la manutenzione del sistema informativo o per esigenze simili, salva l’adozione di ogni misura obbligatoria di protezione dei dati personali.
Alcuni dati personali sono forniti anche a soggetti economici (imprese) che erogano determinati servizi quali, ad esempio, servizi di check-up per i lavoratori (convenzioni con specialisti in medicina del lavoro), a istituzioni che organizzano corsi di formazione obbligatoria (sicurezza sul lavoro, igiene, tossicologia), a società di revisione contabile in caso di verifiche obbligatorie, a notai in caso di richiesta di certificazioni, all’Agenzia Finanziaria (FINA) ai fini dell’ottenimento di certificati legati alla gestione economico-finanziaria dell’azienda, agli enti aggiudicatori quando Aminess partecipa a una gara pubblica d’appalto, nonché per il rilascio e l’utilizzo di carte di credito aziendali, cellulari aziendali o per l’acquisto di carburante.
Se i dati personali che trattiamo vengono trasferiti al di fuori dell’Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo perché ciò è necessario per eseguire tecnicamente il servizio richiesto dall’interessato, allora Aminess adotterà misure ragionevoli per garantire che i soggetti a cui i dati vengono trasferiti, e che si trovano al di fuori dell’UE, adottino misure appropriate per proteggere tali dati e fornire protezione in conformità con la presente Politica sulla protezione dei dati personali.
Misure di protezione dei dati personali
Trattiamo i dati personali raccolti con l’adozione obbligatoria di adeguate misure di sicurezza legali, tecniche e organizzative per prevenire qualsiasi trattamento non autorizzato. Raccogliamo solo i dati necessari ai fini del trattamento e non li conserviamo più a lungo di quanto necessario o stabilito dalla legge.
Diritti dell’interessato nel trattamento dei dati personali
A seconda della finalità e della base giuridica del trattamento dei dati personali, l’interessato avrà il diritto di chiedere in qualsiasi momento:
- l’accesso ai dati personali
- la rettifica dei dati personali
- la cancellazione dei dati personali
- la limitazione del trattamento dei dati personali.
Se l’interessato desidera accedere ai dati personali che abbiamo raccolto e che lo riguardano, è necessario che ci fornisca tutti i dettagli per aiutarci a identificare e localizzare i dati personali in questione. La consegna dei dati è gratuita, ma ci riserviamo il diritto di addebitare un costo ragionevole in caso di richieste speciali, come copie multiple, un formato speciale o simili. Su richiesta dell’interessato, Aminess correggerà, limiterà il trattamento o cancellerà i dati personali che lo riguardano, a meno che la loro conservazione non sia necessaria per soddisfare legittimi interessi legali o commerciali.
Se l’interessato ritiene che uno dei suoi diritti sia stato violato, potrà presentare un’obiezione al trattamento dei dati personali all’autorità di controllo nazionale. Nella Repubblica di Croazia, l’organo di controllo è l’Agenzia per la protezione dei dati personali (Agencija za zaštitu osobnih podataka), Selska cesta 136, 10 000 Zagabria, azop@azop.hr.
Dati di contatto per la protezione dei dati personali
Per inviare richieste, reclami o quesiti relativi al trattamento e alla protezione dei dati personali, rivolgersi a:
- indirizzo di posta elettronica: privacy@aminess.com,
- recapito postale: Aminess Hospitality Group d.o.o., Ulica kneza Branimira 71E, Zagreb (Grad Zagreb)
In conformità con le norme di legge applicabili in materia di protezione dei dati personali, qualsiasi richiesta, quesito o reclamo sarà risolto il prima possibile, e comunque entro 30 giorni dalla sua ricezione.
Ricevuta la richiesta, il quesito o il reclamo, compiremo ogni ragionevole sforzo per confermare l’identità dell’interessato e impedire il trattamento non autorizzato dei dati personali. Prima di evadere la richiesta, il quesito o il reclamo, potremmo chiedere all’interessato ulteriori informazioni al fine di accertare la sua identità, così come di fornirci le deleghe necessarie se richiesta, il quesito o il reclamo sono stati avanzati per conto di qualcun altro.
Dati di contatto del responsabile della protezione dei dati:
Email: privacy@aminess.com
Ulica kneza Branimira 71E, Zagreb (Grad Zagreb)
Ogni altra richiesta inviata all’indirizzo del responsabile della protezione dei dati, ma estranea alle sue competenze (come domande di assunzione, richieste di prenotazioni nelle strutture Aminess, ecc.), sarà inoltrata ai servizi competenti all’interno del gruppo Aminess, senza che il responsabile della protezione dei dati sia obbligato ad avvisare di ciò il mittente.
Modifiche e integrazioni della Politica
La presente Politica sarà produttiva di effetti a partire dal 18.07.2023.
L’avviso riguardante la modifica e l’integrazione della presente Politica sulla protezione dei dati personali sarà puntualmente pubblicato su questo sito.